Aplicativo eOuve expande atendimento da Ouvidoria Municipal

De janeiro a setembro deste ano, a Ouvidoria Municipal realizou mais de 6 mil atendimentos

A Ouvidoria Municipal da Prefeitura de Pindamonhangaba registrou, neste ano, uma expansão em seu atendimento, desde a implantação do aplicativo eOuve. Com o aplicativo, o munícipe pode acessar serviços de várias secretarias e manter contato online, usando celular, tablet ou computador. De janeiro a setembro deste ano, a Ouvidoria realizou 6.135 atendimentos.
Após baixar o aplicativo, será solicitada a indicação da secretaria e o munícipe poderá escolher o assunto e a categoria: denúncia, elogio, informação, reclamação, solicitação ou sugestão. O aplicativo tem ainda um espaço para que o cidadão diga algo sobre o assunto que motivou o contato, bem como a possibilidade de enviar uma fotografia do problema ou uma imagem de algum documento.
Os canais tradicionais de atendimento por telefone (3644-5651 ou 3644-5652) e direto na ouvidoria continuam funcionando normalmente. A Ouvidoria atende na sede da Prefeitura Municipal e ainda na Ouvidoria Saúde, relacionado a questões da área de saúde, no CEM (Centro de Especialidades Municipais (também conhecido como Postão).
Para o ouvidor Evandro Gomes, o objetivo primordial da Ouvidoria é promover a institucionalização desta ferramenta capaz de garantir atendimento às manifestações dos cidadãos e aprimoramento constante de políticas/serviços públicos, incentivando assim a participação de toda a sociedade.
Conforme relatório da Ouvidoria, 57% do público que participa da Ouvidoria é feminino e 39% tem entre 20 e 59 anos. As demandas mais atendidas são relacionadas a assuntos da área de saúde com 54%.

Atendimento Jan a Set

Finalizados ——– 5.253
Não finalizados———-  852
Total———  6.105

Canal de Atendimento

Presencial———– 3.431
Aplicativo E Ouve———- 1.848
Telefone———– 804
Email ———- 017
Carta / Protocolo——–  005
Não finalizados———– 852
Total ——— 6.105

Categoria do Registro

Solicitação ——– 4.17 4
Reclamação———- 1.347
Denúncia —— 348
Informação———-  125
Sugestão ——– 058
Elogio ———- 053
Total ——– 6.105

Áreas de Atendimento

Saúde —— 54,5%
Limpeza de Terreno ——- 7,8%
Iluminação Pública——– 7,3%
Obras e Planejamento———– 4,2%
Trânsito e Transporte ———4,1%
Outras ——— 22,1%
Total ——– 6.105